Na Selva Soul, cada peça é criada com cuidado, propósito e qualidade.
Queremos que você tenha uma experiência leve e positiva desde o momento da compra até o uso do seu biquíni.
Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções transparente e justa, respeitando o seu direito e o nosso compromisso com a integridade das peças.
1. Trocas
Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, sem lavagem e com todas as etiquetas e tags originais intactas.
Por motivos de higiene, não realizamos trocas de partes de baixo (calcinhas), exceto em caso de defeito de fabricação.
O frete da primeira troca é por conta da Selva Soul.
Para solicitar sua troca, entre em contato pelo e-mail: [email protected] com o assunto “Troca – número do seu pedido”.
2. Devoluções
Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos a contar do recebimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A peça deve estar em perfeito estado, sem uso, com etiquetas e embalagem original.
Após análise do produto, o estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
IMPORTANTE: Não realizamos reembolso de peças usadas, com odores, sujeira, sem etiqueta ou fora do prazo estabelecido.
3. Peças com defeito
Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias após o recebimento.
Nossa equipe analisará o caso e poderá oferecer troca por outra peça igual ou vale-compra no mesmo valor.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Foto da peça (em caso de defeito)
Nossa equipe retornará com as instruções em até 2 dias úteis.
5. Observações importantes
Não realizamos trocas de peças promocionais ou de liquidação.
A Selva Soul se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima.
Caso a peça seja devolvida em condições inadequadas, ela será reenviada ao cliente mediante pagamento do novo frete.
